Kontakt

Kontakt zu Radfreude – so erreichen Sie uns schnell

Radfreude ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Bike und Spiel mit persönlicher Kaufberatung. Seit 2019 bündeln wir Marken wie Pyga, Feuerland, Huch & Friends und NSV Nürnberger-Spielkarten-Verlag in einem Fachsortiment – mit klaren Servicefakten und verlässlicher Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.

Diese Seite ist Ihr Wegweiser: Wählen Sie unten den passenden Fachbereich, damit Ihre Anfrage direkt bei der richtigen Stelle landet und ohne Umwege beantwortet wird.

Betreiber und Anschrift

Operative Betreiberin dieses Onlineshops ist die Elster Freizeit Handelsgesellschaft mbH. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt sie Sortiment, Einkauf und Kundenservice für freizeitorientierte Fachsortimente.

Sie ist verantwortliche Stelle für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Qualitätssicherung. Dazu gehören:

• Betrieb des Storefronts, Pflege von Artikeldaten und Kaufabläufen
• Bündelung von Einkauf, Logistiksteuerung und Retourenorganisation
• Verantwortung für Kundenservice, Prüfung von Qualitätsmeldungen und Eskalationsmanagement

Unsere Händleranschrift lautet:

Radfreude, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland

Zentrale Anlaufstelle: Allgemeiner Kundenservice

Für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen ist unser zentraler Kundenservice Ihre erste Adresse:

support@radfreude.shop

Das Team ist die zentrale Anlaufstelle für alle allgemeinen Anliegen und leitet Ihr Thema bei Bedarf mit Frist an die zuständige Fachstelle weiter.

So arbeiten wir

• Erfassung, Kategorisierung und Ticketvergabe: Jede Nachricht wird dokumentiert und erhält eine Vorgangsnummer.
• Direktklärung oder Übergabe: Einfache Fragen klären wir sofort, spezielle Themen übergeben wir an die zuständige Fachabteilung.
• Abschlussnachricht mit Zusammenfassung: Sie erhalten eine verständliche Zusammenfassung des Ergebnisses.

Antwortzeit und Eskalation

Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages. Sollte ein Fall nicht im ersten Schritt lösbar sein, übernimmt die Leitung Kundenservice die Eskalation.

Diese Angaben helfen uns

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Betreff und kurze Fehlerbeschreibung
• Bevorzugter Rückmeldeweg

Unsere Erreichbarkeit

Unser gemeinsames Servicefenster für alle Fachbereiche:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Cloud-Ablage gesammelt und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versandthemmnisse, zum Beispiel ein festhängendes Paket kurz vor einem Termin, werden priorisiert bearbeitet.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie für eine besonders schnelle Bearbeitung direkt den passenden Spezialkontakt. Alle Bereiche antworten schriftlich per E-Mail, damit Absprachen nachvollziehbar bleiben.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@radfreude.shop

Sie planen ein neues Fahrradprojekt oder suchen das passende Spiel für Ihre Runde? Unser Beratungsteam hilft zu Eignung, Größe, Spielrunde und Zubehörkombination.

• Aufgaben: Kaufberatung zu Eignung, Größe, Spielrunde und Zubehörkombination
• Ablauf: Bedarfsabfrage und zwei passende Vorschläge im Vergleich, Hinweis auf Lieferumfang und Kaufdetails, Angebot zur Bestellbegleitung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Fachverantwortung Sortiment

Bitte nennen Sie uns:

• Einsatzzweck und Erfahrungshintergrund
• Gewünschte Artikelgruppe oder Spielart
• Budgetrahmen, falls relevant

2. Betreuung nach Lieferung – betreuung@radfreude.shop

Nach dem Kauf unterstützen wir bei Bedienung, Spielregeln, Ersatzteilen und der Anmeldung einer Reklamation – bis Ihr Anliegen wirklich abgeschlossen ist.

• Aufgaben: Hilfe nach Lieferung bei Bedienung, Spielregeln, Ersatzteilen und Reklamationsanmeldung
• Ablauf: Prüfung von Kauf- und Lieferstatus, Lösungsweg mit Anleitung, Ersatz oder Reparaturhinweis, Nachverfolgung bis zur Bestätigung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Leitung Kundenservice

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Beschreibung des Anliegens mit Foto bei Defekten
• Adresse für Ersatzlieferung, falls nötig

3. Prüfung von Echtheit und Qualität – pruefung@radfreude.shop

Wenn Sie eine Abweichung bei Material, Verarbeitung oder Kennzeichnung feststellen, prüft unser Qualitätsteam den Fall fachlich und dokumentiert nachvollziehbar.

• Aufgaben: Entgegennahme und fachliche Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• Ablauf: Abgleich mit Bezugs- und Prüfprotokollen, Musterrückgriff und Sperrprüfung bei Bedarf, dokumentiertes Ergebnis mit Abhillevorschlag
• Antwortzeit: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Qualitätsbeauftragte der Geschäftsführung

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer, Fotos und Abriss der Abweichung
• Chargen- oder Kennzeichnungsfotos
• Aufbewahrte Verpackung bis Abschluss

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@radfreude.shop

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutzrechten erhalten Sie bei uns eine sachliche Einordnung mit klarer Fundstelle.

• Aufgaben: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutzrechten
• Ablauf: Sachliche Einordnung und Fundstellenverweis, Lösungsvorschlag mit Frist, bei Bedarf Übergabe an Geschäftsführung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation: Geschäftsführung

Bitte nennen Sie uns:

• Name, Bestellbezug und konkretes Anliegen
• Betroffene Klausel oder Datenverarbeitung
• Nachweis bei Vertretung

5. Versand und Lieferstatus – versand@radfreude.shop

Bei Fragen zu Paketstatus, Adresskorrektur, Transportschäden und Nachsendung hilft Ihnen unser Versandteam mit direkter Statusabfrage beim Versandpartner.

• Aufgaben: Auskünfte zu Paketstatus, Adresskorrektur, Transportschäden und Nachsendung
• Ablauf: Statusabfrage beim Versandpartner, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand, proaktive Info bei Verzögerung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Leitung Logistik

Bitte nennen Sie uns:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer, sofern erhalten
• Fotos bei Transportschaden

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Radfreude aus Leipzig – wir freuen uns auf Ihre Nachricht und antworten sorgfältig, verständlich und mit klarer Zuständigkeit.