Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Radfreude

Radfreude ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Bike und Spiel mit persönlicher Kaufberatung. Operative Betreiberin dieses Onlineshops auf radfreude.shop ist die Elster Freizeit Handelsgesellschaft mbH, verantwortlich für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Qualitätssicherung. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe auf radfreude.shop.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

1. Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist an, damit wir sie bearbeiten können.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte Folgendes:

• Prüfung nach Erhalt: Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Vollständigkeit, Funktion und Kennzeichnung und bewahren Sie Umkarton, Beilagen und Kaufbeleg bis zum Abschluss der Prüfung auf.
• Vollständigkeit: Senden Sie den Artikel nach Möglichkeit vollständig mit Zubehör, Beilagen und Originalverpackung zurück.
• Zustand: Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, vollständigen Lieferumfang, Eignungsangaben und stimmige Abbildungen geprüft. Bitte senden Sie Artikel unbenutzt und unbeschädigt zurück, sofern kein Mangel, Transportschaden oder eine Falschlieferung vorliegt.
• Qualitätskontrolle: Wir führen Stichproben bei Wareneingang, Kontrolle von Verpackung und Kennzeichnung sowie Sperrung auffälliger Bestände bis zur Klärung durch.

3. Rückgabe anmelden: So starten Sie die Anfrage

Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe per E-Mail an unseren Kundensupport. Der zentrale Anlaufpunkt ist:

• Kundensupport: support@radfreude.shop – erreichbar per E-Mail für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen sowie Weiterleitung an Fachstellen.

Bitte geben Sie folgende Informationen an, damit wir Ihr Anliegen erfassen, kategorisieren und mit Ticketvergabe bearbeiten können:

• Bestellnummer, sofern vorhanden, und Kaufdatum
• Artikelbezeichnung und wahrgenommene Abweichung bzw. Rückgabegrund
• Betreff und kurze Fehlerbeschreibung
• Aussagekräftige Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung – insbesondere bei Defekten, Beschädigung oder Abweichung
• Bevorzugter Rückmeldeweg
• Bei Ersatzwunsch: Adresse für Ersatzlieferung, falls nötig

Ablauf nach Ihrer Meldung

• Erfassung, Kategorisierung und Ticketvergabe
• Direktklärung oder Übergabe an zuständige Fachabteilung mit Frist
• Abschlussnachricht mit Zusammenfassung

Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages eine Antwort. Anfragen werden Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin) bearbeitet. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden gesammelt und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandthemmnisse werden priorisiert.

4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel sowie Echtheitsmeldungen

Wir stehen dafür ein, dass alle angebotenen Artikel Originale der jeweils geführten Katalogmarken – darunter Pyga, Feuerland, Huch & Friends und NSV Nürnberger-Spielkarten-Verlag – aus autorisiertem Bezug sind. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Bezugsquellen und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Lieferscheinnachweis.

Wenn Sie einen Schaden, eine Falschlieferung, einen Qualitätsmangel oder Zweifel an der Echtheit feststellen, wenden Sie sich bitte an unsere Fachstellen:

• Betreuung nach Lieferung (After-Sales): betreuung@radfreude.shop – Hilfe nach Lieferung bei Bedienung, Spielregeln, Ersatzteilen und Reklamationsanmeldung.
• Qualitätssicherung: pruefung@radfreude.shop – Entgegennahme und fachliche Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen.

Bitte fügen Sie bei Qualitäts- und Echtheitsmeldungen bei:

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Artikelbezeichnung und wahrgenommene Abweichung
• Aussagekräftige Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung
• Chargen- oder Kennzeichnungsfotos, sofern vorhanden
• Aufbewahrte Verpackung bis Abschluss der Prüfung

Prüfprozess und Zuständigkeit

Die Prüfung von Qualitätsmeldungen verantwortet die Qualitätsbeauftragte der Geschäftsführung, die Betreuung nach Lieferung verantwortet die Leitung Kundenservice als Eskalationsstelle.

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und zuständiger Fachstelle – in der Regel innerhalb eines Werktages
• Abgleich mit Bezugsnachweis, Musterdaten und Wareneingangsprotokoll sowie mit Bezugs- und Prüfprotokollen; bei Bedarf Musterrückgriff und Sperrprüfung
• Rückmeldung mit Ergebnis, Folgeschritt und Frist bzw. dokumentiertem Ergebnis mit Abhillevorschlag

Nach Lieferung hilft Ihnen die Betreuung nach Lieferung wie folgt:

• Prüfung von Kauf- und Lieferstatus
• Lösungsweg mit Anleitung, Ersatz oder Reparaturhinweis
• Nachverfolgung bis zur Bestätigung

Sie erhalten in der Regel eine abschließende Stellungnahme innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigen Unterlagen. Bei laufender Herstellerklärung erhalten Sie Zwischenstände und einen Ersatztermin. Sie werden über alle Zwischenschritte per E-Mail informiert.

5. Erstattung, Ersatz und Umtausch

Nach positiver Prüfung erhalten Sie je nach Fall:

• Erstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt auf demselben Weg.
• Ersatz aus geprüftem Bestand bei bestätigtem Mangel, Falschlieferung oder bestätigter Abweichung – auf Wunsch mit schriftlicher Bestätigung des Prüfergebnisses.
• Vollständige Erstattung einschließlich nachgewiesener Rücksendekosten bei bestätigter Abweichung von der Echtheitszusage, wahlweise Ersatz oder Erstattung.

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Artikels. Wenden Sie sich bei Garantiefragen mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Beschreibung des Anliegens mit Foto bei Defekten an betreuung@radfreude.shop.

6. Versandkosten bei Rücksendung

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die ursprünglichen Versandkosten sind Teil Ihrer Bestellabwicklung durch die Elster Freizeit Handelsgesellschaft mbH, die Einkauf, Logistiksteuerung und Retourenorganisation bündelt.

• Widerruf ohne Mangel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung: Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern nichts anderes vereinbart wird.
• Beschädigter, falscher oder mangelhafter Artikel sowie bestätigte Echtheitsabweichung: Nachgewiesene Rücksendekosten werden im Rahmen der Abhilfe erstattet.

7. Kontakt und Verantwortlichkeiten

Betrieb des Storefronts, Pflege von Artikeldaten und Kaufabläufen, Bündelung von Einkauf, Logistiksteuerung und Retourenorganisation sowie Verantwortung für Kundenservice, Prüfung von Qualitätsmeldungen und Eskalationsmanagement liegen bei der Elster Freizeit Handelsgesellschaft mbH als operativer Betreiberin von Radfreude, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.

• Zentraler Kundensupport: support@radfreude.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Leitung Kundenservice.
• Betreuung nach Lieferung: betreuung@radfreude.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Leitung Kundenservice.
• Qualitätssicherung: pruefung@radfreude.shop – Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Qualitätsbeauftragte der Geschäftsführung.

Bitte nennen Sie bei jeder Anfrage Bestellnummer, sofern vorhanden, Betreff, kurze Fehlerbeschreibung und bevorzugten Rückmeldeweg. So können wir Ihr Anliegen schnell der zuständigen Fachstelle zuordnen.