Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 3. Oktober 2026

Versandrichtlinie von Radfreude

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Radfreude auf radfreude.shop.

Radfreude, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Bike und Spiel mit persönlicher Kaufberatung. Operative Betreiberin dieses Onlineshops und verantwortliche Stelle für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Qualitätssicherung ist die Elster Freizeit Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice für freizeitorientierte Fachsortimente bündelt.

• Betrieb des Storefronts, Pflege von Artikeldaten und Kaufabläufen
• Bündelung von Einkauf, Logistiksteuerung und Retourenorganisation
• Verantwortung für Kundenservice, Prüfung von Qualitätsmeldungen und Eskalationsmanagement

1. Versandbereich und Versandart

Wir versenden Bestellungen, die über radfreude.shop aufgegeben werden, als Standardversand. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf erhalten Sie per E-Mail.

2. Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten ausschließlich folgende Konditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Gutscheincode an der Kasse

Den Code RADFREUDE-15 im Warenkorb einlösen; er gilt nur für berechtigte Artikel und ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

3. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestelldetails.

• Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und Artikel sofort nach Erhalt der Bestätigung.
• Bei Fehlern oder Änderungswünschen kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer, damit wir eine Korrektur vor der Übergabe an den Versand prüfen können.
• Nach Übergabe an den Versandpartner ist eine Adressänderung nicht immer mehr möglich; in diesem Fall prüfen wir Nachsendung oder Ersatzversand.

4. Richtige Lieferadresse

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung.

• Geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an.
• Achten Sie auf zusätzliche Adresszusätze wie Stockwerk, Appartementnummer oder Packstation, sofern erforderlich.
• Bitte teilen Sie uns bei der Kontaktaufnahme immer Bestellnummer und Lieferadresse mit.

5. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandinformation mit Sendungsnummer. Damit können Sie den Paketstatus beim Versandpartner verfolgen.

Geteilte Sendungen

Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall können Sendungen getrennt eintreffen und Sie erhalten gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern.

6. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportereignisse wie Sortierung, Umladung oder Zustellversuche werden vom Versandpartner dokumentiert.

• Bei Verzögerungen prüfen wir den Paketstatus beim Versandpartner und informieren Sie proaktiv über den weiteren Ablauf.
• Bei fehlgeschlagener Zustellung, etwa bei Abwesenheit oder unvollständiger Adresse, beachten Sie bitte die Benachrichtigung des Versandpartners zu Abholort, Aufbewahrungsfrist oder neuem Zustellversuch.
• Bei Adresskorrektur und Nachsendung benötigen wir Bestellnummer, korrekte Lieferadresse und – sofern erhalten – die Sendungsnummer.
• Bei andauernden Hemmnissen leiten wir eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein. Dringende Versandthemmnisse werden priorisiert.

7. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Transportschäden.

• Melden Sie fehlende oder beschädigte Sendungen umgehend an unseren Versandsupport.
• Bitte senden Sie für die Prüfung: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer sofern erhalten, sowie Fotos bei Transportschaden von Außenverpackung, Transportschaden und betroffenem Artikel.
• Verwenden Sie beschädigte Artikel nach Möglichkeit nicht weiter und bewahren Sie die Originalverpackung bis zur Klärung auf.
• Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

8. Was wir für eine schnelle Klärung benötigen

Um Ihre Anfrage zu Versand und Zustellung schnell zu bearbeiten, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Lieferadresse
• Sendungsnummer, sofern erhalten
• Betreff und kurze Fehlerbeschreibung
• Fotos bei Transportschaden
• Bevorzugter Rückmeldeweg

9. Ablauf der Bearbeitung, Antwortzeit und Eskalation

Versandsupport

Anfragen an den Versandsupport werden wie folgt bearbeitet:

• Statusabfrage beim Versandpartner
• Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand, sofern erforderlich
• Proaktive Information bei Verzögerung

Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Leitung Logistik bei Bedarf.

Allgemeiner Kundenservice

Der allgemeine Kundenservice ist die zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen sowie Weiterleitung an Fachstellen:

• Erfassung, Kategorisierung und Ticketvergabe
• Direktklärung oder Übergabe an zuständige Fachabteilung mit Frist
• Abschlussnachricht mit Zusammenfassung

Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Leitung Kundenservice bei Bedarf.

10. Kontakt für Versandfragen

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Cloud-Ablage gesammelt und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandthemmnisse werden priorisiert.

• Versandsupport für Paketstatus, Adresskorrektur, Transportschäden und Nachsendung: versand@radfreude.shop
• Allgemeiner Kundensupport per E-Mail: support@radfreude.shop

Bitte nennen Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie Betreff, kurze Fehlerbeschreibung und Ihren bevorzugten Rückmeldeweg. Bei Fragen zu Marken wie Pyga, Feuerland, Huch & Friends und NSV Nürnberger-Spielkarten-Verlag helfen wir Ihnen gern mit klaren Servicefakten und Kaufdetails weiter.