Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Onlineshop Radfreude unter radfreude.shop.
Radfreude, Lindenstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Bike und Spiel mit persönlicher Kaufberatung, gegründet 2019. Wir sind kein offizieller Marken-Store der bei uns geführten Marken wie Pyga, Feuerland, Huch & Friends und NSV Nürnberger-Spielkarten-Verlag, sondern vergleichen diese Marken mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Operative Betreiberin dieses Onlineshops und verantwortliche Stelle für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Qualitätssicherung ist die Elster Freizeit Handelsgesellschaft mbH. Sie ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Einkauf und Kundenservice für freizeitorientierte Fachsortimente bündelt.
- Betrieb des Storefronts, Pflege von Artikeldaten und Kaufabläufen auf radfreude.shop
- Bündelung von Einkauf, Logistiksteuerung und Retourenorganisation, einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
- Verantwortung für Kundenservice, Prüfung von Qualitätsmeldungen und Eskalationsmanagement mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail
Wenn in dieser Erklärung von „wir“ oder „uns“ die Rede ist, sind Radfreude als Storefront und die Elster Freizeit Handelsgesellschaft mbH als verantwortliche operative Stelle gemeinsam gemeint.
2. Welche Informationen Sie uns bereitstellen
Wir verarbeiten nur Daten, die für Einkauf, Beratung und Service erforderlich sind:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, bevorzugter Rückmeldeweg
- Bestell- und Lieferdaten: Postanschrift, Bestellnummer sofern vorhanden, gewählte Artikel, Versandoption – Standardversand für 8,00 € oder kostenloser Versand ab 45,00 €
- Zahlungsbezogene Angaben: gewählte Zahlungsart aus Kreditkarte und PayPal, Transaktionsreferenzen; vollständige Kartendaten werden von uns nicht gespeichert, siehe Abschnitt Zahlung
- Kommunikationsinhalte: Betreff und kurze Fehlerbeschreibung, Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutzrechten, Angaben zu betroffener Klausel oder Datenverarbeitung sowie Nachweis bei Vertretung
- Gutscheininformationen: Eingabe des Codes RADFREUDE-15 im Warenkorb, soweit für berechtigte Artikel eingelöst
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von radfreude.shop erfassen wir technisch notwendige Daten, um Sicherheit und Kaufabläufe zu gewährleisten:
- Geräte- und Browserdaten: Gerätetyp, Browsertyp und -version, Betriebssystem, Spracheinstellung Deutsch
- Nutzungs- und Protokolldaten: aufgerufene Seiten, Warenkorbaktionen, Zeitstempel, Referrer-URL
- Netzwerkdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, grobe Standortableitung für Währungsanzeige in EUR und Versandberechnung
- Sicherheitsprotokolle: fehlgeschlagene Anmeldeversuche, Betrugs- und Missbrauchshinweise
Diese Daten werden getrennt von Ihren Bestellinhalten ausgewertet und nicht zur Identifizierung für Werbezwecke zusammengeführt.
4. Transaktions- und Supportunterlagen
Zur Abwicklung und Nachweispflicht bewahren wir geschäftsbezogene Unterlagen auf:
- Bestelldatensätze: Artikel, Preise in EUR, Versandkosten, Zahlungsstatus über Kreditkarte oder PayPal, Lieferstatus
- Retouren- und Gewährleistungsvorgänge: Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Garantieinformationen nach Produktdetails und Supportangaben
- Service-Tickets: Erfassung, Kategorisierung und Ticketvergabe; Direktklärung oder Übergabe an zuständige Fachabteilung mit Frist; Abschlussnachricht mit Zusammenfassung
- Rechts- und Datenschutzvorgänge: Sachliche Einordnung und Fundstellenverweis, Lösungsvorschlag mit Frist, bei Bedarf Übergabe an Geschäftsführung
5. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für konkrete, nachvollziehbare Zwecke:
- Bereitstellung des Shops, Warenkorbfunktion und Kaufabwicklung in EUR
- Zahlungsabwicklung über Kreditkarte und PayPal sowie Betrugsprävention
- Versandsteuerung – kostenloser Versand ab 45,00 €, sonst 8,00 € Standardversand – und Retourenorganisation innerhalb von 30 Tagen
- Kundensupport per E-Mail mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf
- Prüfung von Qualitätsmeldungen, Gewährleistung nach Produktdetails und Supportangaben, Eskalationsmanagement an Leitung Kundenservice bzw. Geschäftsführung
- Erfüllung rechtlicher Pflichten, Beantwortung von Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten
- Verbesserung von Artikeldaten, Kaufabläufen und Servicequalität für unser unabhängiges Mehrmarken-Sortiment
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist. Es erfolgt kein Verkauf personenbezogener Daten.
- Hosting und Shopbetrieb: Speicherung von Storefront, Artikeldaten und Cloud-Ablage für Anfragen
- Zahlungsdienstleister: Kreditkarten-Abwickler und PayPal zur Transaktionsverarbeitung
- Versand- und Logistikpartner: zur Zustellung und Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
- E-Mail- und Ticket-Systeme: zur Erfassung und Bearbeitung in Eingangsreihenfolge
- Behörden und Rechtsberater: nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Verteidigung von Ansprüchen
Alle Dienstleister werden vertraglich auf Vertraulichkeit, Zweckbindung und Sicherheitsmaßnahmen verpflichtet.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird direkt über den jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet:
- Bei Kreditkartenzahlung erhält der Kartenabwickler die für Autorisierung und Abrechnung nötigen Daten.
- Bei PayPal gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal; wir erhalten nur Transaktionsreferenz, Status und hinterlegte Kontaktadresse.
Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern oder PayPal-Zugangsdaten auf eigenen Systemen.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für Kernfunktionen und verständliche Serviceabläufe:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kasse inklusive Code RADFREUDE-15, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung
- Funktionale Speicherung: Sprachauswahl Deutsch, Währung EUR, zuletzt angesehene Artikel aus 244 Produkten
- Reichweitenmessung – nur mit Einwilligung: anonymisierte Statistik zur Verbesserung von Kaufberatung und Artikeldaten
Sie können Cookies im Browser einschränken oder löschen. Ohne erforderliche Cookies sind Kauf und Anmeldung auf radfreude.shop nicht möglich. Ihre Einwilligung für optionale Messungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
9. Sicherheit
Wir schützen Kundendaten durch organisatorische und technische Maßnahmen, die zu Betrieb, Einkauf und Serviceorganisation passen:
- Verschlüsselte Übertragung per TLS für Shop, Warenkorb und Kasse
- Rollenbasierte Zugriffsrechte für Storefront-Pflege, Logistiksteuerung und Kundenservice
- Ticketvergabe und dokumentierte Übergaben mit Frist sowie Eskalation an Leitung Kundenservice oder Geschäftsführung
- Priorisierung dringender Versandthemmnisse und Sammlung von Anfragen außerhalb der Servicezeiten in der Cloud-Ablage
Kein Verfahren ist vollständig risikofrei. Bitte teilen Sie uns Auffälligkeiten unter Angabe von Bestellnummer, Betreff und kurzer Fehlerbeschreibung mit.
10. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist:
- Bestell- und Zahlungsbelege: für handels- und steuerrechtliche Fristen, in der Regel bis zu 10 Jahre
- Support- und Retourenvorgänge einschließlich 30-Tage-Rückgaben: bis zum Abschluss plus angemessene Nachweispflicht, in der Regel 3 Jahre
- Protokoll- und Sicherheitsdaten: kurzfristig, in der Regel 90 Tage, länger nur bei konkretem Missbrauchsverdacht
- Einwilligungen für optionale Cookies: bis zum Widerruf, maximal 12 Monate, danach erneute Abfrage
Nach Ablauf werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
Sie bestimmen über den Umgang mit Ihren Daten:
- Auskunft, Berichtigung und Löschung sowie Einschränkung der Verarbeitung verlangen
- Der Verarbeitung aus berechtigtem Interesse widersprechen und Einwilligungen widerrufen
- Daten in einem übertragbaren Format erhalten, soweit technisch möglich
- Cookie-Einstellungen im Browser und über unsere Hinweise anpassen
- Marketingmitteilungen abbestellen, ohne dass die Erreichbarkeit für Bestell- und Servicemails entfällt
12. Datenschutzanfragen und zuständige Kontaktstellen
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@radfreude.shop und ist die zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs- und Kontofragen sowie Weiterleitung an Fachstellen.
Servicezeiten und Ablauf
Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Cloud-Ablage gesammelt und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandthemmnisse werden priorisiert.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages durch den zentralen Support
- Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Betreff und kurze Fehlerbeschreibung sowie bevorzugten Rückmeldeweg
- Bei Eskalation übernimmt die Leitung Kundenservice
Rechts- und Datenschutzanfragen
Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutzrechten richten Sie bitte an recht@radfreude.shop.
- Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
- Bitte nennen Sie Name, Bestellbezug und konkretes Anliegen, betroffene Klausel oder Datenverarbeitung sowie Nachweis bei Vertretung
- Ablauf: Sachliche Einordnung und Fundstellenverweis, Lösungsvorschlag mit Frist, bei Bedarf Übergabe an Geschäftsführung als Eskalationsziel
Sie haben zudem das Recht, sich an eine Datenschutz-Aufsichtsbehörde in Deutschland zu wenden.
13. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an volljährige Kundinnen und Kunden. Bestellungen durch Minderjährige setzen die Zustimmung der Erziehungsberechtigten voraus. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern unter 16 Jahren zu eigenen Zwecken; werden uns solche Daten bekannt, löschen wir sie nach Prüfung.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Kaufabläufe, Zahlungsarten oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf radfreude.shop abrufbar, maßgeblich ist das oben genannte Aktualisierungsdatum 2026-10-03. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail hin.